產(chǎn)品存在瑕疵時(shí),賠償數(shù)額需根據(jù)具體情況確定,可能包括修理、更換、退貨等費(fèi)用,若造成其他損失,還應(yīng)賠償該損失。
1. 修理、更換、退貨費(fèi)用賠償:當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵,消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者進(jìn)行修理、更換或退貨。如果是修理,經(jīng)營者需承擔(dān)修理所產(chǎn)生的費(fèi)用,比如維修零部件的成本、維修人員的工時(shí)費(fèi)等。例如,購買的手機(jī)出現(xiàn)屏幕顯示異常的瑕疵,送往售后維修,維修過程中更換屏幕的費(fèi)用以及維修師傅的服務(wù)費(fèi)用都應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。若消費(fèi)者選擇更換,經(jīng)營者要提供同等規(guī)格、質(zhì)量的產(chǎn)品進(jìn)行替換,若新舊產(chǎn)品存在差價(jià),應(yīng)多退少補(bǔ)。對(duì)于退貨情況,經(jīng)營者需全額退還消費(fèi)者支付的價(jià)款。
2. 運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用賠償:在處理產(chǎn)品瑕疵過程中,若消費(fèi)者產(chǎn)生了如運(yùn)輸費(fèi)等必要費(fèi)用,經(jīng)營者也應(yīng)給予賠償。比如,消費(fèi)者購買的大型家具存在瑕疵,需要將其送回商家修理,運(yùn)輸該家具所產(chǎn)生的費(fèi)用,經(jīng)營者應(yīng)予以承擔(dān)。
3. 造成其他損失的賠償:若產(chǎn)品瑕疵給消費(fèi)者造成了除產(chǎn)品本身價(jià)值之外的其他損失,經(jīng)營者也需要進(jìn)行賠償。例如,因購買的熱水器存在瑕疵,導(dǎo)致在使用過程中發(fā)生漏電,給消費(fèi)者身體造成傷害,那么經(jīng)營者除了要對(duì)熱水器進(jìn)行處理外,還需賠償消費(fèi)者的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等因傷害產(chǎn)生的合理費(fèi)用。若產(chǎn)品瑕疵影響了消費(fèi)者的正常使用,導(dǎo)致消費(fèi)者遭受了間接經(jīng)濟(jì)損失,在能夠證明該損失與產(chǎn)品瑕疵存在因果關(guān)系的情況下,經(jīng)營者也可能需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
4. 以次充好等情況的賠償:如果經(jīng)營者明知產(chǎn)品存在瑕疵卻以次充好,構(gòu)成欺詐行為,消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者按照購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
《中華人民共和國民法典》第五百八十二條規(guī)定,履行不符合約定的,應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確,依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的,受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小,可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。
